BCM FÜHREN IN KRISEN - HGe-Competence, Genseberger & Partner KG

Das Wort Krise wird oftmals mit anderen Begrifflichkeiten ‚vermischt‘, gilt es diese im Wording zu trennen, weil Auswirkungen und Maßnahmen unterschiedlich zu bewerten sind.

Eine Möglichkeit ist die Zuordnung zum jeweiligen Risikopotenzial, welches als Produkt aus Eintrittswahrscheinlichkeit und Schadensausmaß besteht:

So spricht man von einer STÖRUNG, wenn eine kurzzeitig auftretende, unerwartete Beeinträchtigung eines Ablaufes oder eine Fehlfunktion auftritt. Meist handelt es sich um die Einschränkung eines Prozesses z.B. weil eine Lieferung sich verzögert oder den Ausfall einer Ressource z.B. längerfristiger Mitarbeiter*innen-Ausfall einer speziellen Kompetenz.

Die Eintrittswahrscheinlichkeit ist hoch, aber das Schadensausmaß im Verhältnis zum Gesamtergebnis des Unternehmens unbedeutend.

Störungen treten, wie an den Beispielen angeführt, im operativen Bereich auf und sind meist direkt vor Ort ohne größeren Aufwand zu beheben. Die Ursache einer Störung sollte identifiziert und möglichst eliminiert werden z.B. an den vorliegenden Beispielen durch Lieferantenwechsel bzw. einen entsprechenden Background der benötigten Kompetenzen, wie weitere interne Personen befähigt sind oder Zugriff auf externe Expertisen, sodass die Fehlfunktion nicht wiederholt auftritt.

Ein NOTFALL ist eine schwerwiegende, im Vergleich zur Notlage vorher nicht absehbare Fehlfunktion in einem Prozess oder eine gravierende Beeinträchtigung eines Vorganges. Ausgelöst werden kann er beispielsweise durch Anlassfälle, welche primär oftmals nur bedingt zu steuern sind z.B. Verschwinden eines Kindes während eines Ausfluges oder eines/einer Bewohner*in aus der Einrichtung oder ein medizinischer Notfall uvm.

Die Eintrittswahrscheinlichkeit ist nicht gering, das Schadensausmaß ist oft hoch, etwa wenn das Kind, der/die Bewohner*in nicht gesund gefunden wird oder der medizinische Notfall nicht behoben werden kann.

Ein Notfall geht über den Rahmen des ‚normalen Tagesgeschehens‘ hinaus und erfordert daher besondere Maßnahmen, wie eine spezielle Notfallorganisation. Je nach Ereignis, Reaktion sowie Sicherheits- und Risikobewusstsein der Betroffenen kann sich ein Notfall zu einer Krise entwickeln z.B. wenn kein Notfallmanagementkonzept vorliegt.

Eine KRISE ist grundlegend ein seltenes Ereignis (Ausnahme: „Man schlittert von einer Krise in die andere“), das durch interne und/oder externe Faktoren verursacht werden kann. In den meisten Fällen ist es ein Mix aus beiden.

Ursachen sind oft massive operative Versäumnisse und/oder strategische Führungsfehler. Externe Gründe können schwerwiegende Änderungen der Rahmenbedingungen sein, betrifft es die Politik, die Gesellschaft, die Wirtschaft oder Großschadensereignisse wie Umwelt, Strom- und/oder Wasserversorgung usw.

Die Eintrittswahrscheinlichkeit ist zwar gering, aber das Schadensausmaß enorm – hier ist oftmals die substanzielle Existenz des Unternehmens bedroht. Krisen verlangen nach einem speziellen Krisenmanagement.

Eine KATASTROPHE ist ein sehr seltenes, in der Regel einmaliges Vorkommnis, das intern oder extern verursacht werden kann und erhebliche Auswirkungen sowohl intern und auf das Umfeld und/oder die Gesellschaft haben kann z.B. Umweltkatastrophen wie ein Atomkraftunfall.

Ebenso natürliche Ursachen sind Auslöser von Katastrophen wie Überschwemmungen, Bergstürze, Lawinen, Erdbeben, Vulkanausbrüche usw.

Die Eintrittswahrscheinlichkeit ist äußerst gering, aber das Schadensausmaß ist gewaltig.

Bei einem solchen Großschadensereignis wird meist neben der Umwelt insbesondere das Leben oder die Gesundheit oftmals einer Vielzahl von Menschen gefährdet oder geschädigt. Verantwortliche Unternehmen sind, vor allem wenn der geforderte zumutbare Sorgfaltsmaßstab mangelhaft vorliegt durch ggf. Regressforderungen der Betroffenen oftmals in ihrer Existenz bedroht.

Eine Katastrophe kann nur im Kontext der erforderlichen Handelnden abgefedert bzw. aufgefangen werden. In erster Linie wirken Behörden, Organisationen und Einrichtungen des Katastrophenschutzes wie Rettung, Feuerwehr, Polizei ggf. Bundeswehr mit.

Krisenmanager*innen, also Führungskräfte sind verantwortlich für das systematische Vorgehen von der Wahrnehmung bis zur Bewältigung einer solchen Ausnahmesituation. Elementar ist, dass ein Krisenmanagement bereits VOR einem Eintritt einer (möglichen) Extremlage institutionalisiert und integriert sein muss. Auf der einen Seite können mögliche Krisenszenarien oftmals erfasst werden z.B. es zeichnet sich ab, dass die Stromversorgung durch Schwachstellen im Stromnetz, ggf. für einen längeren Zeitraum ausfallen – im schlimmsten Fall ein großflächiger Blackout auftreten könnte. Zudem ist beim Eintritt einer solchen Bedrohung Eile geboten, um die Lage abzuschätzen und Schäden zu minimieren.

Zu den Aufgaben des Krisenmanagements gehört es, Krisenmöglichkeiten zu identifizieren sowie deren Bedeutung und Eintrittsmöglichkeit zu analysieren, um mögliche Auswirkungen bewerten zu können. Danach sind Handlungsoptionen zu erarbeiten und Vorgehensweisen festzulegen, welche dazu beitragen die Krise WIRKSAM zu bewältigen.

AGIEREN -> handeln, tätig sein, wirken, aktives Angehen einer Aufgabe, die Initiative ergreifen, sich einen Plan zurechtlegen. Eigenständig entscheiden, wie, wann und wo.

REAGIEREN -> auf etwas (einen bestimmten Reiz, auf ein bestimmtes Ereignis) in irgendeiner Weise eine Wirkung zeigen, ansprechen. Tun was andere oder die Umstände wollen und/oder fordern. Die Entscheidungsfreiheit beschränkt sich darauf, was andere (die Umstände) zugestehen. Das Steuer aus der Hand geben und auf das Glück hoffen.

Business Continuity Management (zu Deutsch „Geschäftskontinuität“) beschreibt präventive Strategien, Maßnahmen und Prozesse, die in einem Krisenfall (z.B. ausgelöst durch Naturkatastrophen, Pandemien, Stromausfällen oder Cyberangriffen) den unterbrechungsfreien Betrieb sichern oder nach einem Ausfall umgehend wiederherstellen sollen.

Nutzen Sie die Chance der Prävention, um sich und Ihr Team bestmöglichst und in Ruhe auf mögliche Szenarien vorzubereiten und mittels dem Instrument des Business Continuity Managements (BCM) eine strukturierte Vorgangsweise zu sichern.

Leitfäden, die ggf. vom Land/Bund zur Vorsorge zur Verfügung gestellt werden, entbinden den Träger der Organisation nicht davor SELBST VORSORGE zu treffen, bzw. sind diese Leitfäden in Folge immer auf die Spezifitäten der Einrichtung anzupassen.

Ein klarer Plan für etwaige Notfälle ermöglicht Ihnen als Führung sowie Ihren Mitarbeiter*innen ein präzises, ruhiges Vorgehen – das Wichtigste ist – dann im ‚Chaos‘ den Überblick zu behalten und den Bewohner*innen/Kindern, wie auch der Organisation bestmöglichen Schutz zuzusichern.

Hierzu begleiten wir Sie nach den individuellen Anforderungen Ihrer Einrichtung

Das sich zu BCM Querverbindungen zu Risikomanagement und Qualitätssicherung ergeben, versteht sich von selbst und sollten diesbezüglich genutzt werden. (VERLINKUNGEN zu Qualitätssicherung)

Auf welche Szenarien sollten stationäre Betreuungs- und Pflegeheime sowie Kinderbildungs- und -betreuungseinrichtungen vorbereitet sein?

Stärken Sie Ihre Befähigung und jener Ihrer Mitarbeiter*innen, um bestmöglichst für den Krisenfall vorbereitet zu sein.

Die angebotene Bildungsreihe bietet die optimale Gelegenheit ein detailliertes Krisenpräventionskonzept, u.a. zum Thema Blackout zu erstellen bzw. Ihr bestehendes Konzept zu prüfen/zu überarbeiten.

Stärken Sie Ihre Befähigung und jener Ihrer Mitarbeiter*innen, um bestmöglichst für den Anlassfall vorbereitet zu sein. Nutzen Sie das Instrument der Prävention, um sich und Ihr Team überlegt auf mögliche Szenarien vorzubereiten.